私たち医療法人昭仁会は、安全で高品質な医療・介護サービスの提供を常に心がけております。私たちは、患者様・利用者様またご家族様からのご意見・ご指摘には真摯に耳を傾け、至らない点を謙虚に受け止め、改善に向けた努力を重ねてまいります。
一方、当法人職員へ一部の患者様、利用者様、ご家族様から悪質な言動やクレームが発生することがあります。こうしたカスタマーハラスメントは当該職員の就業環境を著しく害するだけでなく、他の患者様、利用者様への医療・介護サービスの提供における妨げともなり得ることから、カスタマーハラスメントに対しては毅然とした対応を行います。
同時に、当法人職員が、グループ内も含め、取引先に対してハラスメント的な言動を行うことがないよう、法人教育を徹底いたします。
（1）当法人の医療・介護サービスに瑕疵がなく、患者様・利用者様、ご家族様からの要求そのものに妥当性がない。
（2）患者様・利用者様、ご家族様からの要求に妥当性があっても、社会通念上相当な範囲を超える対応を要求する行為である。
（3）職員の就業環境が害される。
当法人がカスタマーハラスメントと考える具体的言動の事例
※ 上表の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
（１）院外・施設外
1）カスタマーハラスメントに対しては、担当者個人ではなく法人として毅然と対応し、注意・警告させていただきます。
2）場合によっては、医療・サービスの提供を中断、またはお断りさせていただく場合があります。
3）悪質であると判断した場合には、警察・弁護士等と連携した厳正な対応な対応をさせていただきます。
（２）院内・施設内
1）カスタマーハラスメントから職員を守るため、発生時に適切な判断・対応ができるよう、対応ガイドラ
インを作成いたします。
2）被害を受けた、または見聞きした職員向けに、相談／通報窓口を設定いたします。
3）職員に対して周知・教育を行います。
制定日：2026年6月1日
